Starbucks onthult nieuwe manieren waarop leden van het loyaliteitsprogramma kunnen betalen, aangezien het coronavirus op de verkoop weegt
Laat een bericht achter
Starbuckson heeft dinsdag aangekondigd dat leden van het loyaliteitsprogramma meer manieren zullen hebben om voor hun drankjes te betalen, aangezien de koffieketen ernaar streeft om meer enthousiaste klanten te werven.
Sinds de oprichting accepteert Starbucks Rewards alleen vooraf geladen cadeaubonnen als betaling. Vanaf dit najaar kunnen klanten hun creditcards of betaalpassen of PayPal-accounts koppelen om binnen de app te betalen. En als ze liever persoonlijk betalen, kunnen ze ook contant geld, creditcards of betaalpassen gebruiken of mobiele portemonnees selecteren en toch punten verdienen.
Het bedrijf heeft in 2019 voor het laatst zijn loyaliteitsprogramma vernieuwd door meer inwisselopties toe te voegen en het systeem met twee niveaus te schrappen om klanten te motiveren om terug te keren naar zijn cafés. Aangezien de pandemie van het coronavirus en de daarmee samenhangende winkelsluitingen zwaar wegen op de Amerikaanse activiteiten van Starbucks, kunnen loyaliteitsleden helpen om de verkoop terug te brengen naar het vorige niveau. Starbucks zei in juni dat het de VS verwacht. De verkopen in dezelfde winkel zullen in het boekjaar 2020 met 10% tot 20% dalen.
De veranderingen werden onthuld omdat veel restaurants en winkeliers de beste manieren beoordelen om contactloos betalen te stimuleren om het risico van verspreiding van het coronavirus te verkleinen. Mastercard rapporteerde een toename van 40% in contactloze betalingen, zoals tap-to-pay en mobiel betalen, tijdens de eerste periode. kwartaal.
Starbucks, lang gezien als een leider in restauranttechnologie, heeft tijdens de pandemie een stijging van de inkomsten van leden van het loyaliteitsprogramma gemeld. 48% van de omzet in de laatste week van mei was afkomstig van Starbucks Rewards-leden, vergeleken met 44 % in het kwartaal dat eindigde op 29 maart, volgens een wettelijke aanvraag. Op 29 maart telde het programma 19,4 miljoen actieve Amerikaanse leden.
Starbucks Chief Marketing Officer Brady Brewer zei in een interview dat de pandemie het bedrijf niet heeft aangezet om de lancering te versnellen, maar het betekende wel veel meer moeite om op schema te blijven met de oorspronkelijke tijdlijn.
"Dit is al heel lang een belangrijk verzoek van klanten", zei Brewer. "Onder deze omstandigheden is het zelfs nog relevanter."
De nieuwe manieren van betalen zullen langzamer punten opleveren - of sterren, zoals het bedrijf ze noemt - dan een Starbucks-cadeaubon. Voor elke dollar die via een vooraf geladen kaart wordt uitgegeven, verdienen loyaliteitsleden twee sterren. Betalen met contant geld, creditcards of pinpassen, mobiele portemonnees of PayPal levert slechts één ster per uitgegeven dollar op. Starbucks-woordvoerster Erin Shane Riley zei dat het verschil in tarieven erkent dat klanten die een Starbucks-kaart vooraf laden, een extra stap zetten.
De aandelen van Starbucks zijn tot nu toe met 15% gedaald in 2020. Het bedrijf heeft een marktwaarde van $ 87,2 miljard.
